Spørsmål om hotellene

Når kan jeg sjekke inn på hotellet?

Du kan sjekke inn fra kl. 15.00.

Når må jeg sjekke ut av hotellet?

Utsjekk fra hotellet må skje senest kl. 12.00 på avreisedag.

Hva er aldersgrensen for bo alene hos Thon Hotels?

Du må være over 18 år for å bo alene på Thon Hotels sine hoteller.

Har dere gratis trådløst internett?

Hos alle våre hoteller i Norge får du gratis trådløs internett-tilgang opp til en hastighet på 1Mbps. Mot et tillegg i prisen kan du oppgradere til en hastighet opp til 3Mbps. Hos våre hoteller i Sverige, Belgia og Nederland får du internett-tilgang mot et tillegg i prisen.

Hvilke parkeringsmuligheter finnes ved hotellene?

Alle våre hoteller har ulike parkeringsmuligheter. Informasjon om parkeringsmuligheter finner du på hotellets egen side, under menyvalget ”Finn veien”. Dersom du ikke finner informasjon om parkering her, ta direkte kontakt med det aktuelle hotellet.

Er hotellene tilpasset rullestolbrukere?

De fleste av våre hoteller har handicaprom og/eller handicaptilpassede rom tilgjengelig. Se hotellets egen side, under menyvalget ”Om rommene”. Vi jobber aktivt for å kunne tilby våre gjester et miljø som oppfyller kravene om universell utforming. For mer informasjon om fremkommelighet, ta direkte kontakt med det aktuelle hotellet.

Kan jeg ta med hund eller katt når jeg bor hos dere?

Våre hoteller har ulik praksis og ulike muligheter når det gjelder kjæledyr. Ta direkte kontakt med hotellet du skal bo på.

Spørsmål om bestilling og kansellering

Er frokost inkludert i prisen?

Frokost er inkludert i prisen på alle våre hoteller i Norge og Sverige. På våre hoteller i Brussel og Rotterdam, kan du velge om du ønsker frokost inkludert ved bestilling.

Hva regnes som barn hos Thon Hotels?

Barn er definert som opp til og med 15 år.

Hvilke korttyper aksepterer dere?

På forhåndsbetaling via våre nettsider aksepterer vi Bank Axept, MasterCard, Maestro, Visa og Visa Electron. I tillegg aksepterer våre hoteller American Express og Diners Club.

Hva betyr ”fleksibel pris”?

”Fleksibel pris” betyr at oppholdet ikke er forhåndsbetalt, og kan kanselleres. Alle rom som bestilles med ”fleksibel pris” regnes som ikke-garanterte reservasjoner. Ikke-garanterte reservasjoner holdes til kl. 16.00 ankomstdagen. Ikke-garanterte reservasjoner kanselleres etter kl. 16.00. Dersom du forventer å komme etter kl. 16.00, vennligst ta kontakt med hotellet før ankomstdato for å stille garanti for din reservasjon.

Hva betyr ”webdeal”?

”Webdeal” er en tilbudspris som kun kan bestilles fra våre nettsider, og minimum 2 dager før ankomst. Prisen må betales ved bestilling, og kan ikke endres eller kanselleres. Innbetalt beløp refunderes ikke.

Når kan jeg senest kansellere et opphold?

Kansellering av oppholdet må skje senest innen kl. 16.00 ankomstdag. Dersom en garantert reservasjon ikke kanselleres innen fristen anses dette som no-show, og oppholdet faktureres gjesten.

Hvorfor får jeg ikke til å forhåndsbetale på nett når jeg bruker Mac?

Dette er et problem som er relatert til BankID, som er en standard sikkerhetsløsning de fleste norske banker og betalingsleverandører benytter seg av. Mac-brukere opplever ofte at tastetrykk ikke blir registrert i BankID. Enkelte brukere rapporterer at dette problemet kan omgås ved å enten oppdatere siden (Eple/funksjonstast + R) eller ved å trykke tilbake-knappen i nettleseren, og så fremover-knappen igjen. For mer informasjon, se BankID sine egne sider.

Jeg har blitt belastet dobbelt for mitt opphold. Hva gjør jeg?

På grunn av en teknisk feil hos vår leverandør av betalingssystemer, har våre gjester som i løpet av uke 27 enten har forhåndsbetalt eller betalt ved utsjekk blitt belastet to ganger for samme opphold. Vår leverandør har informert oss om at beløpene skal være tilbakeført i løpet av 14. juli. Unntak er beløp over 10 000,- da disse må tilbakeføres manuelt av vår leverandør. Det må da påregnes 1-2 dager ekstra før beløpet er inne på konto. Vi beklager hendelsen på det sterkeste.

Spørsmål om konferanser, selskap og julebord

Hvor finner jeg enklest en oversikt over hoteller med konferanse- og selskapsfasiliteter?

Den enkleste måten å finne konferansehoteller som passer ditt behov, er ved å foreta et konferansesøk på våre konferansesider.

Er det kun Conference-hoteller som har konferansefasiliteter?

Nei. Flere av våre City-hoteller har gode konferansemuligheter, i tillegg til våre Resort-hoteller på Geilo og Skeikampen. Våre hoteller i Brussel har også flotte kurs- og konferansefasiliteter.

Kan jeg arrangere bryllup, konfirmasjon og andre typer selskap hos Thon Hotels?

Ja, vi har flere hoteller med fasiliteter som egner seg godt for ulike typer selskap. Den enkleste måten å finne et hotell som passer ditt behov, er ved å foreta et søk på våre konferansesider.

Hvilke av deres hoteller arrangerer julebord?

På vår julebordside finner du en komplett liste over hvilke Thon-hoteller som tilbyr julebord.

Spørsmål om spa

Har dere hoteller med spa?

Ja. Hotel Bristol, Thon Hotel Oslo Airport, Thon Hotel Highland, Thon Hotel Vestlia og Thon Hotel Skeikampen har alle egen spa-avdeling. I tillegg tilbyr Thon Hotel Kristiansund spa-pakker i samarbeid med C Spa.

Må man bo på hotellet for å bestille spa-behandling?

Nei, du kan selvfølgelig få spa-behandling selv om du ikke bor på det aktuelle hotellet. Du finner bestillingsinformasjon på hotellets egen side, under menyvalget ”spa”.

Spørsmål om Thon Member

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?

Send en e-post til member@thonhotels.no, så hjelper vi deg.