Spørsmål om hotellene

Når kan jeg sjekke inn på hotellet?

Du kan sjekke inn fra kl. 15.00.

Når må jeg sjekke ut av hotellet?

Utsjekk fra hotellet må skje senest kl. 12.00 på avreisedag. *
* Unntak er Thon Hotel Vettre, hvor utsjekk må skje senest kl. 10.00 på avreisedag.

Hva er aldersgrensen for bo alene hos Thon Hotels?

Du må være over 18 år for å bo alene på Thon Hotels sine hoteller.

Har dere gratis trådløst internett?

Hos alle våre hoteller i Norge får du gratis trådløs internett-tilgang opp til en hastighet på 1Mbps. Mot et tillegg i prisen kan du oppgradere til en hastighet opp til 3Mbps. Hos våre hoteller i Sverige, Belgia og Nederland får du internett-tilgang mot et tillegg i prisen.

Hvilke parkeringsmuligheter finnes ved hotellene?

Alle våre hoteller har ulike parkeringsmuligheter. Informasjon om parkeringsmuligheter finner du på hotellets egen side, under menyvalget ”Finn veien”. Dersom du ikke finner informasjon om parkering her, ta direkte kontakt med det aktuelle hotellet.

Er hotellene tilpasset rullestolbrukere?

De fleste av våre hoteller har handicaprom og/eller handicaptilpassede rom tilgjengelig. Se hotellets egen side, under menyvalget ”Om rommene”. Vi jobber aktivt for å kunne tilby våre gjester et miljø som oppfyller kravene om universell utforming. For mer informasjon om fremkommelighet, ta direkte kontakt med det aktuelle hotellet.

Kan jeg ta med hund eller katt når jeg bor hos dere?

Våre hoteller har ulik praksis og ulike muligheter når det gjelder kjæledyr. Ta direkte kontakt med hotellet du ønsker å bo på. Et tilleggsgebyr for kjæledyr må påberegnes.

Er førerhund tillatt på deres hoteller?

Førerhund er selvsagt tillatt på alle våre hoteller, og det vil ikke tilkomme tilleggsgebyr for dette.

Er røyking tillatt på hotellrommene deres?

Røyking er forbudt på våre hotellrom, med unntak av røykerom dersom hotellet tilbyr dette. I tilfeller hvor røyking forekommer på våre røykfrie hotellrom, vil det bli ilagt et tilleggsgebyr ved utsjekk.

Spørsmål om bestilling og kansellering

Er frokost inkludert i prisen?

Frokost er inkludert i prisen på alle våre hoteller i Norge og Sverige. På våre hoteller i Brussel og Rotterdam, kan du velge om du ønsker frokost inkludert ved bestilling.

Hva regnes som barn hos Thon Hotels?

Barn er definert som opp til og med 12 år.

Hvilke korttyper aksepterer dere?

På forhåndsbetaling via våre nettsider aksepterer vi Visa og MasterCard. I tillegg aksepterer våre hoteller American Express, Diners Club og BankAxept.

Hva betyr ”fleksibel pris”?

”Fleksibel pris” betyr at oppholdet ikke er forhåndsbetalt, og kan kanselleres. Alle rom som bestilles med ”fleksibel pris” regnes som ikke-garanterte reservasjoner. Ikke-garanterte reservasjoner holdes til kl. 16.00 ankomstdagen. Ikke-garanterte reservasjoner kanselleres etter kl. 16.00. Dersom du forventer å komme etter kl. 16.00, vennligst ta kontakt med hotellet før ankomstdato for å stille garanti for din reservasjon.

Hva betyr "Thon WebDeal"?

"Thon WebDeal" er en tilbudspris som kun kan bestilles fra våre nettsider. Prisen kan være utilgjengelig i enkelte perioder. Prisen må betales ved bestilling, og kan kanselleres frem til kl. 24 dagen etter at bestillingen ble gjort. Dersom ankomstdato er dagen etter at bestillingen ble gjort, må oppholdet kanselleres innen kl. 24 dagen før ankomst.

Når kan jeg senest kansellere et opphold?

• Dersom oppholdet ikke er forhåndsbetalt, må kansellering av oppholdet må skje senest innen kl. 16.00 ankomstdag.
• Dersom oppholdet er forhåndsbetalt, og annet ikke er spesifisert i prisbestemmelsene, er kansellering tilgjengelig frem til kl. 24 dagen etter bestillingen ble gjort.

Dersom en garantert reservasjon ikke kanselleres innen fristen anses dette som no-show, og oppholdet faktureres gjesten.

Hvorfor får jeg ikke til å forhåndsbetale på nett når jeg bruker Mac?

Dette er et problem som er relatert til BankID, som er en standard sikkerhetsløsning de fleste norske banker og betalingsleverandører benytter seg av. Mac-brukere opplever ofte at tastetrykk ikke blir registrert i BankID. Enkelte brukere rapporterer at dette problemet kan omgås ved å enten oppdatere siden (Eple/funksjonstast + R) eller ved å trykke tilbake-knappen i nettleseren, og så fremover-knappen igjen. For mer informasjon, se BankID sine egne sider.

Spørsmål om konferanser, selskap og julebord

Hvor finner jeg enklest en oversikt over hoteller med konferanse- og selskapsfasiliteter?

Den enkleste måten å finne konferansehoteller som passer ditt behov, er ved å foreta et konferansesøk på våre konferansesider.

Er det kun Conference-hoteller som har konferansefasiliteter?

Nei. Flere av våre City-hoteller har gode konferansemuligheter, i tillegg til vårt hotell på Skeikampen. Våre hoteller i Brussel har også flotte kurs- og konferansefasiliteter.

Kan jeg arrangere bryllup, konfirmasjon og andre typer selskap hos Thon Hotels?

Ja, vi har flere hoteller med fasiliteter som egner seg godt for ulike typer selskap. Den enkleste måten å finne et hotell som passer ditt behov, er ved å foreta et søk på våre konferansesider.

Spørsmål om Thon Member

Hvordan kan jeg bli medlem i Thon Member?

Du kan melde deg inn med eget innmeldingsskjema som du finner i resepsjonen på hotellene, eller du kan registrere deg på våre nettsider.

Koster det noe å bli medlem i Thon Member?

Nei, medlemskapet er helt gratis.

Hvilke fordeler har jeg som Thon Member?

Fordelene i Thon Member er mange. Vi har fire medlemsnivåer: Silver, Gold, Platinum og Privilege. Ditt medlemsnivå avhenger av hvor ofte du bor på Thon Hotels. Høyere medlemsnivå gir deg flere fordeler. For en fullstendig oversikt, se "medlemsnivåer" på Thon Member-siden .

Hvor mange poeng opptjener jeg per natt?

Hvordan kan jeg sjekke hvor mange bonuspoeng jeg har?

Du kan sjekke din bonussaldo ved å logge deg inn som Thon Member og gå til "ditt medlemsskap". Databasen oppdateres én gang i døgnet. Dine siste bonuspoeng vil være synlig senest 48 timer etter utsjekk.

Får jeg Thon Member-poeng selv om jeg glemmer å ta med kortet ved innsjekk?

Ja, alt vi trenger er ditt gyldige medlemsnummer i Thon Member

Kan jeg etterregistrere poeng?

Ja, etterregistrering av bonuspoeng kan gjøres ved å kontakte Thon Hotel Service Centre, enten per brev, e-post eller telefon. 

Thon Hotel Service Centre
Att: Thon Member
Postboks 489 Sentrum
N-0105 Oslo 

Telefon: 815 55 566
Send oss en e-post

Ved å logge inn med brukernavn (medlemsnummer) og passord kan du også gå til fanen Dine bestillinger, og be om etterregistrering. Husk at du må notere referansenummeret fra oppholdet.

Hva kan jeg bruke poengene mine på?

Som Thon Member har du en rekke muligheter til å bruke poengene dine. Les mer  på Thon Member-sidene under menyvalget "bonusuttak".

Hvordan går jeg frem for å bruke poengene mine?

Uttak av bonuspoengene kan du gjøre ved å kontakte Thon Member Support på telefon 815 55 566 eller e-post member@thonhotels.no.

Hvor lang tid i forveien må jeg bestille for å kunne benytte meg av bonuspoeng?

Det er ikke fastsatt noen tidsfrist for å bestille overnatting med bonuspoeng, men det anbefales å være ute i god tid. Bonusnetter må bestilles på forhånd og gjelder et begrenset antall rom per hotell. Bestilling kan enten gjøres direkte til det hotellet du ønsker å bo på. Du kan også kontakte Thon Member Support på telefon 815 55 566 eller e-post member@thonhotels.no.

Har poengene mine utløpsdato?

Ja, bonuspoengene forfaller 3 år fra datoen de ble opptjent. Etter denne tiden vil poengene forfalle, og følgelig ikke kunne brukes. Ved bonusuttak vil de eldste poengene benyttes først.

Når får jeg tilsendt nytt kort?

Alle nye medlemmer får tilsendt medlemskort for Thon Member Silver. For oppgradering til Thon Member Gold må du bo 5 kvalifiserte netter innenfor en 12-måneders periode. Thon Member Platinum når du ved 35 kvalifiserte netter, og Thon Member Privilege ved 70 kvalifiserte netter. Du får automatisk fornyet medlemskortet ditt ved opp- eller nedgradering.   

Hvordan oppdaterer jeg medlemsprofilen min?

Du kan se dine opplysninger og oppdatere disse når du er logget inn som Thon Member. Gå til Thon Member-siden etter at du har logget inn, og velg "din profil".

Kan jeg ha dele medlemskort med min kone/ektemann/samboer?

Nei, medlemskapet er personlig og kan ikke benyttes av andre enn deg.

Kan bonuspoeng gis til to personer som deler rom?

Nei, bare én person per rom kan opptjene bonuspoeng.

Kan andre bruke mine bonuspoeng?

Ja, du kan gi bort dine bonuspoeng gjennom gavekort. Gavekortet kan brukes til hotellweekend på Thon Hotels. Gavekortene bestiller du hos Thon Member på telefon 815 55 566 eller e-post member@thonhotels.no. Poengene trekkes fra Thon Member-kontoen når du bestiller gavekortet. Gavekort på hotellweekend koster 10 000 bonuspoeng.

Kan jeg forlenge gyldighetsdatoen på mine oppsparte poeng?

Nei, poengene forfaller automatisk etter 3 år fra opptjeningsdato.

Hvis jeg betaler for rommet, får jeg bonuspoeng på mitt kort selv om jeg ikke bor på det aktuelle rommet?

Nei, bonuspoeng gis kun dersom du selv har benyttet deg av overnattingen.

Kan jeg avbestille et bonusopphold?

Ja, bestilte bonusreiser kan avbestilles og føres tilbake som bonuspoeng. Tilbakeførte poeng beholder opprinnelig dato for opptjening.

Bonusreisen må finne sted innen bonuspoengenes gyldighetsdato passeres.

Hvis man ikke har nok poeng til en overnatting, kan man da delbetale?

Nei, minimumsbeløpet for uttak av bonusopphold er 7 500 bonuspoeng.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?

Benytt vår "glemt passord"-tjeneste for å få tilsendt et nytt passord.